Terms and Conditions
1. EL OPERADOR Y EL CLIENTE
Este acuerdo confirma los términos y condiciones entre el “OPERADOR” y el “CLIENTE”. El OPERADOR se refiere a Martin Adventours S.A. El CLIENTE se refiere al cliente que utiliza los servicios del OPERADOR.
2. RESERVACIONES
La reservación del CLIENTE debe realizarse con anticipación a través de los sitios web oficiales del OPERADOR, agentes autorizados o el centro de atención al cliente. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad y solo se confirman al recibir un correo electrónico de confirmación.
3. PAGOS
Los pagos del CLIENTE por todos los tours deben realizarse en el momento de la reservación, salvo que se haya hecho un acuerdo especial con el OPERADOR. Los pagos pueden efectuarse en línea a través de nuestro portal de pago seguro, y aceptamos las principales tarjetas de crédito u otros métodos de pago especificados. Los pagos tardíos pueden resultar en la cancelación de la reservación y se aplicarán las tarifas de cancelación correspondientes.
4. DEPÓSITOS
Los CLIENTES que hayan asegurado una reservación con un depósito del 50% deben pagar el saldo total 14 días antes de la fecha del tour, de lo contrario, el tour será cancelado y el depósito se perderá.
5. CONFIRMACIONES
Una vez realizado el pago total, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles esenciales, incluyendo el itinerario, puntos de encuentro e información de contacto. El CLIENTE debe revisar cuidadosamente la confirmación y notificar al OPERADOR de inmediato sobre cualquier error.
6. SEGURO
El OPERADOR recomienda a todos los CLIENTES obtener un seguro que los proteja contra incidentes imprevistos, como cancelaciones por enfermedad, accidentes, lesiones o responsabilidad personal. El OPERADOR no se hace responsable si el CLIENTE no cuenta con un seguro adecuado. Es responsabilidad del CLIENTE adquirir un seguro, ya que el OPERADOR no ofrece seguro de viaje. Todos los tours incluyen un seguro de responsabilidad civil de $200,000.00 dólares.
7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
Las cancelaciones realizadas dentro de los 14 días previos a la fecha de salida del tour pueden estar sujetas a un cargo de cancelación de hasta el 50% del precio total del tour. No se otorgarán reembolsos por inasistencias ni por cancelaciones hechas 48 horas o menos antes de la salida programada. No habrá reembolso si los participantes no llegan al punto de encuentro 30 minutos antes de la hora acordada. El proceso y las reglas de cancelación se aplican por igual a reservaciones en persona, por teléfono, correo electrónico o en línea. Los reembolsos pueden tardar hasta ocho semanas o más en procesarse.
7.1 HORARIOS DE SALIDA
El CLIENTE se compromete a llegar 30 minutos antes de la hora de salida del tour en el lugar designado. El CLIENTE entiende que las actividades están programadas para salir a diferentes horas según la distancia al destino. Si el CLIENTE llega después de su hora de salida asignada, es posible que no se le permita participar en el tour y no recibirá reembolso. Las llegadas tardías se consideran inasistencias y podrían retrasar el tour para los demás CLIENTES.
7.2 SI EL OPERADOR DEBE CANCELAR EL TOUR
Si un tour debe ser cancelado debido a circunstancias imprevistas como condiciones climáticas adversas, desastres naturales, manifestaciones, bloqueos de carreteras, órdenes gubernamentales (por ejemplo, Ministerio de Salud, ICT) u otras emergencias, el CLIENTE podrá reprogramar para una fecha posterior o solicitar un reembolso.
8. DERECHO DE ADMISIÓN
El OPERADOR se reserva el derecho de admisión.
9. SEGURIDAD Y RIESGO
Si la seguridad del OPERADOR o del CLIENTE está en riesgo debido al clima u otros factores, el OPERADOR se reserva el derecho de suspender las operaciones. El CLIENTE entiende que esta es una actividad al aire libre y asume los riesgos que las condiciones climáticas u oceánicas puedan representar para su seguridad, lo cual podría impedir el acceso a los destinos incluidos en el tour. El OPERADOR se reserva el derecho de ajustar la ruta del tour por la seguridad de todos. Es fundamental estar preparado para lo inesperado en actividades al aire libre. El CLIENTE debe tomar las precauciones necesarias y seguir las instrucciones del OPERADOR para garantizar una experiencia segura y agradable.
9.1 INSTRUCCIONES DE SEGURIDAD
El CLIENTE acepta leer y aceptar las INSTRUCCIONES DE SEGURIDAD, disponibles en www.martinadventours.com/safety-briefings.
10. CONFIDENCIALIDAD
El OPERADOR se compromete a mantener la estricta confidencialidad de toda la información personal de sus clientes conforme a las leyes vigentes. Visite www.martinadventours.com/privacy-policy para consultar nuestra Política de Privacidad completa.
11. CLÁUSULA DE USO DE FOTOGRAFÍAS
Al participar en cualquier actividad o servicio proporcionado por el OPERADOR, el CLIENTE otorga al OPERADOR el derecho irrevocable e ilimitado de utilizar y publicar fotografías y/o videos tomados durante el tour con fines promocionales, publicitarios y de marketing en su sitio web oficial y plataformas de redes sociales. Además, si el CLIENTE publica de manera independiente imágenes o videos relacionados con el OPERADOR en sus redes sociales personales o públicas, el CLIENTE otorga al OPERADOR el derecho de compartir, republicar o utilizar dicho material con los mismos fines. El CLIENTE reconoce que estos materiales pueden ser usados sin necesidad de aprobación, compensación o notificación adicional. El CLIENTE también acepta que el OPERADOR retiene todos los derechos de autor sobre cualquier imagen o video que incluya al CLIENTE y libera al OPERADOR de cualquier reclamo relacionado con el uso de dicho material. Si el CLIENTE desea restringir el uso de imágenes específicas o tiene inquietudes sobre el uso de su imagen, deberá comunicarse por escrito con el OPERADOR enviando un correo a support@martinadventours.com antes de participar o tan pronto como tenga conocimiento del uso, especificando las imágenes o materiales en cuestión.
12. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El OPERADOR se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Los CLIENTES pueden consultar la versión actualizada en www.martinadventours.com/term-and-conditions.
13. ACUERDO DE PARTICIPACIÓN, LIBERACIÓN Y ASUNCIÓN DE RIESGO (EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD)
En consideración por ser permitido participar en el tour operado por el OPERADOR, el CLIENTE acepta los siguientes términos y condiciones:
13.1 ASUNCIÓN DE RIESGO
El CLIENTE es consciente de que participar en un tour implica riesgos inherentes, incluyendo, pero no limitándose, a lesiones personales, daños a la propiedad o incluso la muerte. El CLIENTE entiende que estos riesgos pueden derivarse de las acciones, negligencia u omisiones del OPERADOR, sus empleados, agentes o de otros participantes.
13.2 CONDICIÓN FÍSICA
El CLIENTE certifica que está en condiciones físicas adecuadas, no tiene condiciones médicas que le impidan participar en el tour y no ha recibido recomendaciones en contra de un profesional médico.
13.3 CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS
El CLIENTE acepta cumplir con todas las normas y reglamentos establecidos por el OPERADOR para el tour. Entiende que el incumplimiento de las normas puede resultar en su expulsión inmediata del tour sin derecho a reembolso.
13.4 PROPIEDAD PERSONAL
El CLIENTE reconoce que el OPERADOR no es responsable por la pérdida o daño de su propiedad personal durante el tour.
13.5 TRATAMIENTO MÉDICO
En caso de lesión o enfermedad, el CLIENTE autoriza al OPERADOR a buscar tratamiento médico en su nombre y acepta ser responsable de todos los costos asociados.
13.6 LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El CLIENTE libera y exime de responsabilidad al OPERADOR, sus propietarios, empleados, agentes y terceros actuando bajo su autoridad de cualquier reclamación, responsabilidad, demanda, acción, causa de acción, costos y gastos, conocidos o desconocidos, derivados o relacionados con su participación en el tour.
13.7 MENORES DE EDAD
Si el CLIENTE es menor de edad, este acuerdo debe ser firmado por uno de sus padres o tutor legal, quien asume todas las responsabilidades y obligaciones establecidas en esta exención en nombre del menor.
Al utilizar cualquier servicio, sea pagado o gratuito, del OPERADOR, el CLIENTE acepta todos los Términos y Condiciones. El CLIENTE reconoce que ha leído cuidadosamente este acuerdo, comprende su contenido y acepta voluntariamente sus términos. Asimismo, reconoce que este acuerdo es vinculante para ellos, sus herederos, ejecutores, administradores y cesionarios. El OPERADOR espera brindarle al CLIENTE una experiencia inolvidable en su próximo tour con Martin Adventours S.A.